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實習生 張蕾 本報記者 王俊秀 《 中國青年報 》（ 2012年03月02日 08 版）
近日，有網友爆料稱ATM取千元現金居然發現有6張是假鈔，由於沒有證據維權變得非常困難。中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，如果儲戶從ATM機上取到假錢，這表明銀行對儲戶實行了欺詐行為，應該根據我國《消費者權益保護法》第49條，對儲戶實行雙倍賠償，即取到600元假鈔，銀行應該賠償1200元，而且儲戶的維權成本也應該由銀行承擔。
但人們發現，假鈔多半是在使用的時候，ATM機列印的取款憑證也沒有關於鈔票號碼的相關記錄，因此很難有證據表明錢是從ATM自動取款機上取出來的。有維權律師透露，關於ATM機出假鈔的類似事件，我國法律並沒有銀行承擔責任的規定，也就是說，儲戶如果取到假鈔，只能自認倒楣。
但劉俊海認為，舉證責任應該在銀行而非儲戶。他告訴記者，根據《消費者權益保護法》第7條規定，“消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”，銀行必須保證儲戶取到的錢不是假鈔，“因為儲戶存進去的錢是真的”。
劉俊海認為，銀行應該改進ATM機的相關技術，將現金放進ATM機時將每張錢的編號進行拍照或掃描並予以記錄，如果消費者取到的錢懷疑是假鈔，可以跟銀行進行比對，如記錄一致，銀行對儲戶的賠償就責無旁貸。
但也有專家認為，讓銀行承擔舉證責任不現實。北京大學法學院民法學專家佟強副教授認為，首先是成本的問題。“銀行為了履行舉證責任，必須通過技術手段或者人工手段記錄每一張鈔票的編號，這樣所付出的成本是非常大的，而銀行為了‘自證清白’所付出的這些成本最終還是會攤到客戶頭上。”
他說：“公平和成本始終是相互矛盾的，如果為了維護概率很小的公平去花費很大的成本，既不科學也是不現實。”
他還認為讓銀行承擔舉證責任會提升整個社會的道德風險。“如果法律把舉證責任規定給銀行，則可能會出現這樣的情況：有些人手裏本身有一張假錢，他們到ATM機上取一疊真錢後主張假錢是從ATM機裏取的，要求銀行賠償。如果銀行無法自證清白便必須賠償了。”佟強說。
至於如何防範可能取到假鈔的風險，佟強認為除了去櫃檯取錢外也沒有更好的辦法了。畢竟銀行櫃檯能馬上通過驗鈔機當面將鈔票鑒別好真偽，而ATM機由於是人和機器打交道，無法一手交錢一手交貨，這種風險是機器本身就存在的。
那麼，從銀行ATM自動取款機上取出假鈔的概率到底有多大呢？一位元銀行工作人員向記者透露，實際上，從ATM機上取到假錢的可能性很小。“我們每一次將鈔票放入錢箱之前，都要由兩個工作人員在全程攝像的監控下進行兩次清點，還有機器設備進行輔助。負責清點的工作人員都要經過嚴格的鈔票鑒定培訓，取得國家相關部門頒佈的資格後才能上崗。”
而櫃檯工作人員付給儲戶現金一般是一個人，因此，相對來說，ATM機更安全。這一點，記者從中國工商銀行的客服人員處得到了證實。該銀行客服人員告訴記者，銀行的ATM機是絕不可能吐出假鈔的。這位客服人員還表示，銀行的存取款一體機對鈔票是有鑒別功能的，凡是假幣均不會接收。機器的存款箱和取款箱是分開存放的，儲戶存入的錢不會馬上被取走，而是要經過工作人員的清點後，去掉殘幣、折角幣後再走一遍清點程式才放入取款箱。“如果說有些仿真度很高的假鈔被存入了ATM機，這還停留在‘可能’上，現實中沒有出現過。”
那麼，銀行的ATM機是否能記錄下存取鈔票的號碼，銀行是否有能力“自證清白”呢？這位客服人員表示ATM機沒有這樣的功能：“一台機器每天存取的鈔票有幾十萬上百萬，人工要進行記錄也是不可能的。”
也有人提出可以將取出的錢在銀行的監控攝像頭上出示，讓攝像頭記錄下鈔票的號碼以此取證。這種辦法是否可行呢？這位客服人員表示：“攝像頭拍不了這麼詳細。”記者又走訪了北京一些銀行網點，得到的答復同樣是“不可能”。
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