|
0521-【大陸】全國首個《旅遊投訴處理辦法》7月1日起實施
|
|
5月19日，國家旅遊局在其官方網站上發佈國家旅遊局令第32號文件，文件公佈了《旅遊投訴處理辦法》，並宣佈自2010年7月1日起施行。作爲國家旅遊局制定的全國首個《旅遊投訴處理辦法》，明確規定旅遊投訴的有效期將由現在的60天延長至90天，一旦接到投訴，質監部門需在5日內行動。南湖國旅·西部假期等廣東省內大型旅行社皆表示，此舉有利於增加旅遊投訴處理的透明度，並提高遊客的維權效率，更大程度上保障遊客和旅遊企業雙方的權益。
事發後90天之內可投訴
記者在中國旅遊網上看到，據國家旅遊局令第32號文件，《旅遊投訴處理辦法》已經2010年1月4日國家旅遊局第1次局長辦公會議審議通過，並自2010年7月1日起施行。
據南湖國旅·西部假期質監部相關負責人介紹，目前全國試行的《旅遊投訴暫行規定》明確，向旅遊投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間爲60天，投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。
而即將於7月1日起施行的《旅遊投訴處理辦法》，則將投訴時效期延長至90天，即從旅遊合同結束之日起超過90天的，旅遊質監部門可不予受理。其時間從遊客受侵害事實發生時起計算。“《旅遊投訴處理辦法》對旅遊投訴時限、旅遊投訴受理部門、投訴管轄範圍、投訴的處理規範等進行了界定，此舉將極大提高遊客的維權效率，更大程度上保障遊客和旅遊企業的權益。”南湖國旅·西部假期質監部相關負責人表示。
質監部門需在5日內行動
按照《旅遊投訴處理辦法》，在接到遊客投訴之後，相關旅遊質監部門應當在5個工作日內有處理行動，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，說明理由，拿出證據。投訴處理機構應在受理旅遊投訴之日起60日內，對於雙方達成調解協定的，製作《旅遊投訴調解書》，載明處理過程和調解結果；調解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。南湖國旅·西部假期質監部相關負責人表示，遊客投訴從此有了比較明確的反應時限和投訴流程，將令投訴處理過程變得更透明，更有利於遊客掌握調解進度，穩定他們的情緒，推動事情的儘快解決。
遊客滯留可動用質保金
據瞭解，《旅遊投訴處理辦法》還對遊客滯留可動用旅行社質保金做了明確規定。如果因爲旅行社的原因造成旅遊者預交旅遊費用損失的，甚或造成旅遊者滯留，旅行社需要及時支付實際發生的交通、食宿或返程費用。如果遊客與旅行社不能達成調解協定，旅遊投訴處理機構可以做出劃撥旅行社質量保證金賠償決定，或向旅遊行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。“這等於給遊客吃了定心丸，可以促進他們安心報團，放心出遊。”南湖國旅·西部假期質監部相關負責人表示。
【消息來源：人民網/記者鄧圩、林月明】
|
